PENGARUH TOTAL QUALITY MANAJEMEN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT.PEGADAIAN CABANG BOLO KABUPATEN BIMA TAHUN 2017
Abstract
Full Text:
PDF (Bahasa Indonesia)References
Amirullah dan Haris Budiyono, 2004. Pengantar Manajemen, Graha Ilmu – Yogyakarta
Diana Anastasia dan Fandy Tiptono, 2003. Total Quality Manajemen, CV Andi Offset– Yogyakarta
Swasta Bassu, 2000. Manajemen Pemasaran Moderen, LPPM – Jakarta
Bambang Cahyono Tri, 2002. Manajemen Pemasaran, IPWI – Jakarta
Ernie Tisnawati Sule, 2008. Pengantar Manajemen, Kencana Prenada Media Group- Jakarta
Fandy Tjiptono, 2006. Manajemen Jasa, CV Andi Offset – Yogyakarta
H. Hadari Nawawi, 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia, Gadjah Mada University Press- Yogyakarta
Jay Heizer dan Barry Render, 2006. Manajemen Operasi, Salemba Empat – Jakarta
J.Paul Peter / J. C. Olson, 2001. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Erlangga – Jakarta
M. Manullang, 2006. Dasar- Dasar Manajemen, Gadjah Mada University Press – Yogyakarta
M. Suyanto, 2007. Marketing Strategi, CV Andi Offset – Yogyakarta
Kottler Philip dan Gary Armstrong, 2000. Dasar – Dasar Pemasaran, Prentice Hall – Jakarta
Randall S. Schuller, 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia, PT Gelora Aksara Pratama – Jakarta
Rindyah Hanafi, 2002. Pengantar Manajemen, Graha Ilmu- Yogyakarta
Sofjan Assauri, 2007. Manajemen Pemasaran, PT Rajagrafindo Persada – Jakarta
Prawirosentono Suyadi, 2002. Pengantar Bisnis Modern, PT Bumi Aksara – Jakarta
Yahya Yohannes, 2006. Pengantar Manajemen, Graha Ilmu – Yogyakarta
Yamit Zullian, 2005. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa, Ekonisia - Yogyakarta
DOI: http://dx.doi.org/10.58258/jime.v3i1.122
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2017 Jurnal Ilmiah Mandala Education
JIME: Jurnal Ilmiah Mandala Education (p-issn: 2442-9511;e-issn: 2656-5862) is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Jurnal ini diterbitkan oleh Lembaga Penelitian dan Pendidikan (LPP) Mandala.