The Effect of Service Quality, Information Quality and System Quality on Compliance Taxpayer(Study on Taxpayers at the BPKAD of Karangasem Regency)

Diki Alvian Alvian

Abstract


Taxpayer compliance remains a serious challenge in regional tax management, particularly in Karangasem Regency, which has experienced high levels of tax arrears during the 2021–2023 period. This study aims to empirically examine the influence of service quality, information quality, and system quality on taxpayer compliance. The research object includes all active regional taxpayers registered at the Regional Financial and Asset Management Agency (BPKAD) of Karangasem Regency. A total of 100 respondents were selected using purposive sampling based on specific respondent criteria. Data were collected through questionnaires and analyzed using multiple linear regression with the assistance of SPSS version 25. The results indicate that service quality, information quality, and system quality have a positive influence on taxpayer compliance. These findings suggest a unidirectional relationship, where improvements in service quality, clarity of information, and the reliability of administrative systems lead to increased levels of taxpayer compliance. This study has limitations in terms of the number of variables examined and the dominance of respondents from land and building tax (PBB-P2), so the results do not fully represent the diversity of influencing factors and types of regional taxes.


Keywords


Taxpayer Compliance, Service Quality, Information Quality, System Quality.

Full Text:

PDF

References


Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T

Alfiani, S., & Subadriyah. (2018). Analisis Penyebab Penunggakan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) Di Jepara. Jurnal Rekognisi Akuntansi, 2(1), 18–35. http://ejournal.unisnu.ac.id/jra/

Anwar, A. N. (2019). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Kemanfaatan Pada E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Karyawan Dengan Pemahaman Internet Sebagai Variabel Moderasi. 11, 112–119.

Auliah, I. S., & Marilang, M. (2019). Pajak sebagai sumber pendanaan pembangunan daerah di Kabupaten Gowa. Iqtishaduna: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Hukum Ekonomi Syari’ah, 1(1).

Aprilia, W., Agun, N. U., Datrini, L. K., & Amlayasa, A. A. B. (2022). Kepatuhan Wajib Pajak Dalam memenuhi Kewajiban Perpajakan Orang Pribadi. Jurnal Lingkungan&Pembangunan,https://ejournal.warmadewa.ac.id/index.php/wicaksana

Apriliani, N. L. P. L., & Suardana, I. K. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Fiskus, Pengetahuan Perpajakan, dan Ketegasan Sanksi terhadap Kepatuhan. Kharisma, 5(2), 45–57. https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/kharisma/article/view/6329/4822

Ardiyanti, N. P. M., & Supadmi, N. L. (2020). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Sosialisasi, dan Layanan Samsat Keliling terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 30(8), 2078–2092. https://doi.org/10.24843/eja.2020.v30.i08.p02

Ariani, R., & Syamsurizal, D. (2022). Transparansi Informasi,

Teknologi Pelayanan, dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan WP. Jurnal Ilmu dan Praktik Akuntansi, 7(1), 34–46. https://e-journal.trisakti.ac.id/index.php/jipak/article/view/10396

Astina, I. P. S., & Setiawan, P. E. (2018). Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan, Kualitas Pelayanan Fiskus dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Tingkat Kepatuhan WPOP. E-Jurnal Akuntansi, 23(1), 1. https://ojs.unud.ac.id/index.php/Akuntansi/article/view/31654

Azhari, D. (2023). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Ilmiah Akuntansi Peradaban, VII(1), 1–17.

Aziz, S. A. (2022). Peranan Badan Pengelolaan Keuangan, Pendapatan dan Aset Daerah (BPKPAD) dalam rangka peningkatan pendapatan asli daerah di Kabupaten Padang Lawas Utara. Jurnal Ekonomi, Keuangan, Bisnis dan Akuntansi (JEKBI), 4(2), 105–114. https://jurnal.insanciptamedan.or.id/index.php/jekbi/article/download/330/118

Badan Pusat Statistik. (2023). Statistik Keuangan Pemerintah Pusat 2023. Jakarta: Badan Pusat Statistik Indonesia. https://www.bps.go.id

Badan Pusat Statistik Provinsi Bali. (2023). Pendapatan Asli Daerah (PAD) Menurut Kabupaten/Kota di Provinsi Bali Tahun 2021–2022. Denpasar: BPS Provinsi Bali. https://bali.bps.go.id

Biondo, A. E., Burgio, G., Pluchino, A., & Puglisi, D. (2024). Tax evasion attitude and taxpayers’ perception of government communication and supervision. Cogent Business & Management, 11(1), Article e2371944.

https://doi.org/10.1080/23322039.2024.2371944

Br Ginting & Meda Riana, (2017), Pengaruh Kualitas Sistem Elektronik Perpajakan, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Keamanan dan Kerahasiaan Informasi Wajib Pajak Terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Pada KPP Pratama Tanggerang Timur). Media Informatika Vol.16 No.1

Chindengwike, J. D. (2023). Influence of Tanzania Revenue region. 1300, 1–9. https://www.discoveryjournals.org/discovery/current_issue/v59/n332/e95d1300.pdf?

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008

Di, P., Pelayanan, K., & Pratama, P. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Manado. Jurnal Politico, 10(1).

Dirghayusa, I. P. A. (2020). Pengaruh penggunaan tapping box dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan dengan pemahaman penggunaan sistem online sebagai variabel pemoderasi (Studi pada wajib pajak hotel yang terdaftar di BPKAD Kabupaten Karangasem) [Skripsi, Universitas Pendidikan Ganesha]. https://repo.undiksha.ac.id/2350/

Fadilah, K., & Sapari, S. (2020). Pengaruh penerapan sistem e billing, e filing, dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi (JIRA),

Febriani, N., & Rahayu, S. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dan Keadilan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Akuntansi dan Ekonomika, 10(2), 146–155. https://ejurnal.umri.ac.id/index.php/jae/article/view/2349/1348

Firmansyah, R., & Harryanto, D. (2022). Sosialisasi, Sanksi, dan Sistem Informasi terhadap Kepatuhan WP. Jurnal Pajak Indonesia, 6(1), 50–60.

https://jurnal.pknstan.ac.id/index.php/JPI/article/view/1622/850

Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (8th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hadiwibowo, I., Jufri, A., & Lusiyana, D. (2023). The Influence of Tax Service Quality and Tax Rate on Taxpayer Compliance among SMEs in Indonesia. Maksimum, 13(1), 103. https://doi.org/10.26714/mki.13.1.2023.103-113

Hermawati, A. (2021). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Pelayanan Fiskus Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan WPOP Yang Melakukan Kegiatan Usaha dan Pekerjaan Bebas (Studi Di KPP Sukomanunggal Surabaya. JMM Online, 5(8), 530–547.

Hermianti, Lukman Hakim, & Rosdianti Razak. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Makassar Selatan. Journal Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 3(6), 1901–1012.

Inaya, N., & Riduwan, A. (2020). Penerapan e-Filing dan Kualitas TI terhadap Kepatuhan. JIRA, 10(2), 30–40. https://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jira/article/view/1142/1161

Iramaidha, R. N. (2024). Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi terhadap Kepatuhan Pajak. Tesis Magister Akuntansi UB.

Iriyanto, A., & Rohman, A. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Sanksi, dan Tarif Pajak terhadap Kepatuhan UMKM. Jurnal Riset Akuntansi, 6(1), 66–74.

https://journal.unisnu.ac.id/jra/article/view/jra.v6i1.188/123

Kementerian Keuangan Republik Indonesia. (2021–2023). Laporan Keuangan Pemerintah Pusat (LKPP) Tahun 2021–2023. Jakarta: Direktorat Jenderal Perbendaharaan. https://www.djpb.kemenkeu.go.id

Khalimi, S.E., S.H., M.M., M.H., & Prawira, D., S.E., S.H., M.M., M.H. (2022). Hukum Pajak dan Kepabeanan di Indonesia: Pedoman, Ketentuan Kepabeanan, dan Pajak. Prenada

Kiptum, A., Kapkiyai, C., & Kirui, D. (2024). Tax Service Quality and Tax Compliance among Small and Medium Enterprises in North Rift Economic Block , Kenya : A Moderated Mediation Model of Government Trust and Social Value Orientation. 24(10), 28–41.

Krisnadeva, P. A., & Merkusiwati, N. K. L. A. (2020). Pengaruh Layanan dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Pajak Kendaraan. E-Jurnal Akuntansi Udayana, 30(6), 1685–1701.

https://ojs.unud.ac.id/index.php/akuntansi/article/view/56953/35249

Lafau, S. I., & Widiyati, L. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Pajak. Jurnal Ilmu Akuntansi, 6(1), 21–30. https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/jia/article/view/8569/6894

Mardiasmo. (2016). Perpajakan (edisi ke-6). Yogyakarta: Andi Offset

Martha, M., & Sumiati, S. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan penggunaan teknologi informasi terhadap kepatuhan wajib pajak. Jurnal Manajemen dan Bisnis Ekonomi (JMBE), 2(1), 385–398. https://doi.org/10.54066/jmbe-itb.v2i1.1216

Ma’rifa Berlyanki, Zelika, Ristiyana, R., & Nuning Mulatsih, S. (2024). Pengaruh Kualitas Sistem Elektronik Perpajakan, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Keamanan dan Kerahasiaan Informasi Wajib Pajak terhadap Kepuasan Pengguna. Jurnal Ekonomi https://doi.org/10.33592/jeb.v30i1.5168

Misra, F., Suwardi, E., & Delhi, N. (2016). The Influence of Prepayment Position and Taxation Information Dissemination on Taxpayers Compliance Behavior The 3 rd International Conference on APPLIED BUSINESS AND ECONOMICS RESEARCH The Influence of Prepayment Position and Taxation Information Dissemi. https://ssrn.com/abstract=3217902https://ssrn.com/abstract=3217902Electron iccopyavailableat:https://ssrn.com/abstract=3217902

Mitha, N. P., & Lely, N. K. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kewajiban Moral, Sanksi Pajak dan Tapping Box pada Kepatuhan Wajib Pajak Hotel. E Journal Akuntansi Universitas Udayana.

Nazla Syafa Putri Rojani, & Hasnawati. (2024). Implementasi Sistem E-Tax Sebagai Moderasi Pengaruh Kepuasan Pengguna, Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, dan Biaya Kepatuhan Terhadap Kepatuhan Perpajakan. Economic Reviews Journal, 3(3), 2458–2467. https://doi.org/10.56709/mrj.v3i3.423

Neubig, T. S. (2017). A Tax-Systems Perspective on Recent Global Tax Initiatives. SSRN Electronic Journal, 154(13). https://doi.org/10.2139/ssrn.2906349

Ni Komang Ayu Juliantari, I Made Sudiartana, N. L. G. M. D. (2021). Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan, kewajiban moral, sanksi pajak, dan sosialisasi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor di kantor samsat gianyar. Jurnal Kharisma, 3(1), 128–139.

Ningsi, S. (2018). Kualitas Pelayanan Fiskus dan Sikap Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Kasus di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Makassar Barat).

Rizkiana, T. N. (2023). Pengaruh Sanksi Pajak dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor dengan Kesadaran Wajib Pajak sebagai Intervening (Studi pada Pemilik Kendaraan Bermotor yang Terdaftar di SAMSAT Ciledug). 1–117.

Rosid, A., & Ariyani, F. (2022). Does ‘Information Reporting’ Really Matter for Tax Compliance? The Case of Indonesia. SSRN Electronic Journal. https://doi.org/10.2139/ssrn.4114000

Sari, W. S., & Rasmini, N. K. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Sistem Elektronik Perpajakan Dan Kompetensi Pegawai Pajak Pada Kepuasan Wajib Pajak. E-Jurnal Akuntansi, 18(3), 2000–2027.

Satriawan, D. (2021). Pengaruh Kualitas Sistem dan Informasi e-Filing terhadap Kepatuhan WP. Skripsi UWKS.

Setianingrum, F., Hutabarat, F., Purba, H., & Indonesia, U. A. (2024). The effect of implementing an e-filing system, the quality of information technology on the level of tax compliance. 7, 979–993.

Silaban, A., Robin, R., Satriawan, B., Irfan, I., Khaddafi, M., & Chablullahwibisono, C. (2022). The Influence of Tax Knowledge, Understanding of Tax Regulations, and Implementation of E-Filling Systems, Towards MSMEs Taxpayer Compliance with Tax Socialization as a Moderating Variable (Survey on UMKM Agency WP Registered at KPP Pratama Batam Selatan in 2021). International Journal of Social Science, Educational, Economics, Agriculture Research, and Technology, 1(12), 787 796.

Siti Amatul Karimah Arifin, Suriyono (2022). The Effect of Tax Literacy, Service Quality of Tax Employees, Financial Attitudes, and Tax Understanding on Taxpayer Compliance. Innovation In Economics, Finance and Sustainable Development

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Sutopo, Ed.). Alfabeta

Tanjung, D., Rangkuti, S., & Al Firah, A. F. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penerapan Sistem E-Billing Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Barat. Journal Economic Management and Business, 2(2), 361–376. https://doi.org/10.46576/jfeb.v2i2.4175

Umayaksa, L. D., & Mulyani, S. D. (2020). Pengaruh penerapan e-filing dan kualitas sistem informasi perpajakan terhadap kepatuhan pajak UMKM dengan persepsi kegunaan sebagai variabel moderasi. Prosiding Seminar Nasional Pakar ke-3 Tahun 2020: Sosial dan Humaniora, 2, 1–10.

Usman, M., & Z, M. S. (2019). the Influence of Information Quality, Tax Service Information, and Perceived Ease of Use on Personal Taxpayer Compliance At Kpp Makassar Pratama Utara). Economy Deposit Journal (E-DJ), 1(2), 24–32. https://doi.org/10.36090/e-dj.v1i2.594

Utami, D. S. P., & Estiningrum, S. D. (2023). Sistem Akuntansi, Pemeriksaan, dan Kepatuhan Pajak. Nominal, 12(2), 137–150. https://journal.uny.ac.id/index.php/nominal/article/view/52635

Widyari, N. Y. A., et al. (2021). e-Filing System Performance and Tax Compliance. Jurnal Dinamika Akuntansi dan Bisnis, 8(2), 98–109. https://jurnal.usk.ac.id/JDAB/article/view/21746

Yamou, T., Thomas, A. H., & Cai, K. (2024). Citizens’ perceptions of tax authorities and tax efficiency in Africa (IMF Working Paper No. 24/234). International Monetary Fund. https://doi.org/10.5089/9798400292866.001

Yuesti Anik, I Made Dwi Adnyana, & I Made Dauh Wijana. (2021). Implementation of Taxation E-System and Taxpayer Compliance with Moderated Understanding of Technology Developments Author’s Details: Anik Yuesti, I Made Dwi Adnyana, I Made Dauh Wijana Mahasaraswati University Denpasar. 3(02), 14–25. https://ssrn.com/abstract=3951869

Yunaera, C. F. (2021). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Dampak Individu dan Kepuasan Pengguna E-Filing Pada Pelaporan SPT bagi Wajib Pajak




DOI: http://dx.doi.org/10.58258/bisnis.v4i3.9213

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.

Bussiness Management
p-ISSN: 2828-8203, e-ISSN: 2828-7606
Jurnal ini diterbitkan oleh Lembaga Penelitian dan Pendidikan (LPP) Mandala.

Alamat: Jl. Lingkar Selatan, Perum Elit kota Mataram Asri Blok O. No. 35, Jempong Baru, Sekarbela, Kota Mataram NTB. Indonesia