“PENGARUH TOTAL QUALITY MANAJEMEN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT.PEGADAIAN CABANG BOLO KABUPATEN BIMA TAHUN 2017” (2017) Jurnal Ilmiah Mandala Education, 3(1), pp. 381–393. doi:10.58258/jime.v3i1.122.