“PENGARUH TOTAL QUALITY MANAJEMEN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT.PEGADAIAN CABANG BOLO KABUPATEN BIMA TAHUN 2017”, JIME, vol. 3, no. 1, pp. 381–393, Apr. 2017, doi: 10.58258/jime.v3i1.122.