The Influence of BPJS Service Quality on Community Social Strata at the Central Hospital Prof. Dr. I. G. N. G Ngoerah in Bali Province

Authors

  • I Made Yunita Administrasi Publik Sekolah Tinggi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Wira Bhakti, Denpasar, Indonesia1
  • Anak Agung Putu Sugiantiningsih Administrasi Publik Sekolah Tinggi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Wira Bhakti, Denpasar, Indonesia1
  • I Nyoman Arta Administrasi Publik Sekolah Tinggi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Wira Bhakti, Denpasar, Indonesia1
  • Anak Agung Neva Eka Pratiwi Administrasi Publik Sekolah Tinggi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Wira Bhakti, Denpasar, Indonesia1

DOI:

https://doi.org/10.58258/jisip.v7i4.6262

Keywords:

BPJS Kesehatan, Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Strata Sosial

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh kualitas pelayanan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Umum Pusat Prof.Dr.I.G.N.G Ngoerah terhadap kepuasan pasien, dengan fokus pada berbagai strata sosial masyarakat yang menggunakan layanan di rumah sakit tersebut. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala pengukuran Likert. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan BPJS Kesehatan tergolong kategori baik dengan nilai sebesar 66%. Kepuasan pasien tergolong kategori baik dengan nilai sebesar 64%. Pengaruh antara variabel kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan pasien BPJS di Rumah Sakit Umum Pusat Prof.Dr.I.G.N.G Ngoerah sebesar 80.7% atau kategori sangat baik. Berbagai strata sosial masyarakat merasakan dampak kualitas pelayanan yang berbeda, namun peningkatan kualitas layanan secara keseluruhan dapat meningkatkan kepuasan pasien secara menyeluruh.

Downloads

Published

2023-11-23

Issue

Vol. 7 No. 4 (2023): JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan) (November)

Section

Articles

License

Copyright Notice
Authors who publish with JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan) agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License (CC BY-SA 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal. 
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.

How to Cite

The Influence of BPJS Service Quality on Community Social Strata at the Central Hospital Prof. Dr. I. G. N. G Ngoerah in Bali Province. (2023). JISIP (Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan), 7(4), 3578-3583. https://doi.org/10.58258/jisip.v7i4.6262