Good Governance dalam Pelayanan Publik: Analisis Systematic Literature Review
Abstract
Good governance merupakan konsep kunci dalam peningkatan kualitas pelayanan publik, khususnya di tingkat pemerintah daerah. Namun, implementasi prinsip-prinsip good governance di daerah masih menghadapi berbagai tantangan, termasuk di Kabupaten Lombok Timur. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan prinsip-prinsip good governance dalam pelayanan publik di Kabupaten Lombok Timur melalui pendekatan Systematic Literature Review (SLR). Metode SLR digunakan untuk mensintesis hasil-hasil penelitian terdahulu secara sistematis dan terstruktur, dengan tahapan perumusan pertanyaan penelitian, penelusuran literatur pada basis data ilmiah nasional, seleksi artikel berdasarkan kriteria inklusi, serta analisis tematik terhadap temuan penelitian.
Hasil kajian menunjukkan bahwa penerapan good governance dalam pelayanan publik di Kabupaten Lombok Timur telah berjalan secara normatif dan prosedural, namun belum optimal secara substantif. Prinsip transparansi dan efektivitas relatif lebih dominan diterapkan, sementara akuntabilitas, partisipasi masyarakat, dan responsivitas aparatur masih menjadi kelemahan utama. Implementasi cenderung berorientasi pada kepatuhan administratif dibandingkan pada peningkatan kualitas layanan yang berpusat pada masyarakat.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa penguatan kapasitas aparatur, perbaikan mekanisme akuntabilitas publik, serta peningkatan partisipasi dan responsivitas layanan merupakan aspek strategis yang perlu diprioritaskan guna mewujudkan pelayanan publik yang lebih berkualitas dan berorientasi pada prinsip good governance di Kabupaten Lombok Timur.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Dwiyanto, A. (2018). Manajemen pelayanan publik: Peduli, inklusif, dan kolaboratif. Gadjah Mada University Press.
Fauzi, A., & Ramadhan, F. (2020). Pengaruh responsivitas aparatur terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik. Jurnal Administrasi Publik, 15(2), 123–134.
Grindle, M. S. (2004). Good enough governance: Poverty reduction and reform in developing countries. Governance: An International Journal of Policy, Administration, and Institutions, 17(4), 525–548. https://doi.org/10.1111/j.0952-1895.2004.00256.x
Hidayat, R., Pratama, A., & Lestari, D. (2020). Digitalisasi pelayanan publik dan tantangan transparansi di pemerintah daerah. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 12(1), 45–58.
Kitchenham, B., Pretorius, R., Budgen, D., Brereton, O. P., Turner, M., Niazi, M., & Linkman, S. (2009). Systematic literature reviews in software engineering: A tertiary study. Information and Software Technology, 52(8), 792–805. https://doi.org/10.1016/j.infsof.2010.03.006.
Kurniawan, T., & Prasojo, E. (2018). Akuntabilitas pelayanan publik di pemerintah daerah. Jurnal Administrasi Publik, 13(3), 201–215.
Mulyadi, D., & Setiawan, H. (2019). Transparansi informasi pelayanan publik di era keterbukaan informasi. Jurnal Kebijakan Publik, 10(2), 89–101.
Nugroho, R., & Wibowo, A. (2020). Partisipasi masyarakat dalam pelayanan publik daerah. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 6(1), 55–67.
Ombudsman Republik Indonesia. (2022). Laporan tahunan Ombudsman Republik Indonesia tahun 2022. Ombudsman RI.
Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan NTB. (2022). Laporan pengawasan pelayanan publik Provinsi Nusa Tenggara Barat. Ombudsman RI.
Prasojo, E., & Kurniawan, T. (2020). Reformasi birokrasi dan kualitas pelayanan publik di daerah. Jurnal Administrasi Negara, 14(2), 97–110.
Rahman, A., Yusuf, M., & Hasan, R. (2022). Maladministrasi dan tantangan good governance dalam pelayanan publik daerah. Jurnal Governance, 7(2), 141–154.
Rohman, A. (2019). Efektivitas pelayanan publik dan kapasitas kelembagaan pemerintah daerah. Jurnal Administrasi Publik, 11(1), 33–47.
Sari, P. R., & Nugroho, D. (2021). Partisipasi publik sebagai indikator good governance dalam pelayanan publik. Jurnal Administrasi Pemerintahan, 9(2), 112–125.
Sedarmayanti. (2018). Reformasi administrasi publik, reformasi birokrasi, dan kepemimpinan masa depan. Refika Aditama.
Siregar, M., & Nasution, R. (2021). Efisiensi pelayanan publik berbasis digital di pemerintah daerah. Jurnal Administrasi Negara, 15(1), 67–80.
Situmorang, J. (2021). Akuntabilitas publik dan kualitas pelayanan pemerintah daerah. Jurnal Ilmu Administrasi, 18(2), 145–159.
United Nations Development Programme. (1997). Governance for sustainable human development. UNDP.
DOI: http://dx.doi.org/10.58258/jihad.v8i1.10186
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2026 abdul mukmin rifai yasin
JIHAD : Ilmu Administrasi dan Hukum 2745-9489 (Print), 2746-3842 (Elektronik) is licensed under a Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.
Jurnal ini diterbitkan oleh Lembaga Penelitian dan Pendidikan (LPP) Mandala.
Alamat: Jl. Lingkar Selatan, Perum Elit kota Mataram Asri Blok O. No. 35, Jempong Baru, Sekarbela, Kota Mataram NTB. Indonesia