PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG BIMA

Authors

  • Remita Miranti STIE BIMA
  • Amirulmukminin Amirulmukminin STIE Bima

DOI:

https://doi.org/10.58258/jisip.v4i3.1235

Keywords:

Servicescape, Kepuasan Konsumen

Abstract

AbstractPenelitian asosiatif ini dilakukan untuk melihat ada tidaknya pengaruh servicescape terhadap kepuasan konsumen pada PT. Peagadaian (persero) Cabang Bima. Untuk melihat ada pengaruh atau tidak diambil data menggunakan instrument dengan skala likert. Sebelum isntrumen dibagikan pada responden yang berjumlah 96 orang dari populasi yang tidak diketahui, kuisioner tersebut diuji validitas dan reliabiltas, sehingga diperoleh rata-rata nilai validitas adalah 0,8 dan 0,4 artinya valid dengan menggunakan rpembanding sebesar 0,30 dengan nilai reliabilitas, 0,854 dilihat dari nilai Cronbach's Alpha. Dari hasil analisis yang dilakukan menggunakan SPSS Versi 20, diperoleh bahwa Servicescape secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Pegadaian (persero) Cabang Bima. Hal itu diketahui dari perbandingan nilaithitung= 6,587 > t table = 1,984 atau dilihat dari nilai sig =0,05 < α = 0.00. 

Downloads

Additional Files

Published

2020-07-14

Issue

Vol. 4 No. 3 (2020): JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan)

Section

Articles

License

Copyright Notice
Authors who publish with JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan) agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License (CC BY-SA 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal. 
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.