Pengaruh Kebijakan Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap Reputasi dan Loyalitas Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kebijakan Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap reputasi perusahaan dan loyalitas pelanggan. CSR, yang mencakup tanggung jawab sosial dan lingkungan perusahaan, menjadi semakin penting dalam strategi bisnis modern karena dapat memberikan nilai tambah bagi perusahaan dan masyarakat (Kotler & Lee, 2005). Reputasi perusahaan merupakan persepsi publik terhadap kredibilitas dan keandalan perusahaan dalam menjalankan bisnisnya, sedangkan loyalitas pelanggan adalah kecenderungan konsumen untuk terus memilih produk atau layanan dari perusahaan yang sama secara konsisten (Fombrun, 1996; Oliver, 1999). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei dengan menyebarkan kuesioner kepada 200 responden yang merupakan pelanggan dari perusahaan yang aktif menerapkan kebijakan CSR di Indonesia. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan regresi linier sederhana untuk melihat pengaruh CSR terhadap reputasi dan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CSR memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap reputasi perusahaan, dengan koefisien korelasi sebesar 0,56 (p < 0,01), dan juga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien korelasi sebesar 0,45 (p < 0,01). Temuan ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang menyatakan bahwa CSR dapat memperkuat reputasi perusahaan dan meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pembangunan hubungan emosional antara perusahaan dan konsumen (Sen & Bhattacharya, 2001). Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa CSR tidak hanya memberikan dampak positif bagi masyarakat tetapi juga berkontribusi terhadap reputasi perusahaan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan di Indonesia disarankan untuk terus meningkatkan kebijakan CSR sebagai strategi jangka panjang yang dapat mendukung pencapaian tujuan bisnis sekaligus tanggung jawab sosial.