The Effect of Environmental Comfort and Quality of Doctor's Examinations on Outpatient Satisfaction at Mentari 2 Clinic Bandung Regency

Nurhadiyansah Nurhadiyansah, A. Rohendi, Rinawati Rinawati

Abstract


This study aims to find out how the picture of environmental comfort, the quality of doctor's examinations, and outpatient satisfaction, as well as to find out how the effect of environmental comfort and the quality of doctor's examinations on outpatient satisfaction at Mentari 2 Clinic Bandung Regency. The factors tested in this study were the comfort of the environment and the quality of the doctor's examination as independent variables. Meanwhile, outpatient satisfaction is a dependent variable. The research method used in this study is a verification method. The population in this study is outpatients of Mentari 2 Clinic in Bandung Regency which totals 13,843. The sample determination technique used in this study is the probability sampling technique with a simple random sampling method, and uses the yamane formula with a significance level of 10%, so that the sample in the study is 96 outpatients. The analysis method used in this study is multiple linear regression analysis at a significance level of 10%. Based on the results of the partial and simultaneous study, it shows that the comfort of the environment and the quality of doctor's examinations have a significant effect on the satisfaction of outpatients at the Mentari 2 Clinic in Bandung Regency. In addition, the magnitude of the influence of environmental comfort and the quality of doctor's examinations in contributing to outpatient satisfaction was 62.8%.

Keywords


Environmental Comfort; Quality of Doctor's Examination; Outpatient Satisfaction.

Full Text:

PDF

References


Aribowo, K., Purwanda, E., & Rahmi, A.S. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit. Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi, 58-68.

Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, Dan Consumer Loyalty: Tinjauan Teoritis. Purwokerto: CV. IRDH.

Kaplale, S., Kay. V.P., Lussy, K., & Melmambessu, S. (2024). Tinjauan Lingkungan Fisik Pada Madrasah Aliyah Al Muslim Ambon. Jurnal Administrasi Terapan, 406-413.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2016). Peraturan Mentri Kesehatan Nomor 66 Tahun 2016 tentang Keselamatan dan Kesehatan Kerja Rumah Sakit (K3RS). Jakarta, Indonesia.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2022). Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 40 Tahun 2022 tentang Persyaratan Teknis Bangunan, Prasarana, dan Peralatan Kesehatan Rumah Sakit. Jakarta, Indonesia.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2022). Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter dan Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan, dan Unit Transfusi Darah. Jakarta, Indonesia.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2023). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 2 Tahun 2023 tentang Peraturan Pelaksanaan Peraturan Pemerintah Nomor 66 Tahun 2014 tentang Kesehatan Lingkungan. Jakarta, Indonesia

Khaeruman. (2021). Meningkatkan Kinerja Sumber Daya Manusia Konsep & Studi Kasus. Banten: CV. AA. RIZKY.

Langi, S., & Winarti, E. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas. Ilmu Medis Indonesia, 31-39.

Nusi, S.H., & Nilotama, S.K.L. (2023). Analisa Faktor Kenyamanan Fisik Interior Terhadap Pola Kerja Dalam Meningkatkan Produktivitas Kerja. Jurnal Seni & Reka Rancang, 291-307.

Oktariani, E., Afriyani, F., & Emilda. (2023). Pengaruh Lingkungan Kerja Fisik Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Mandiangin Batubara. Jurnal Bisnis, Manajemen dan Ekonomi, 203-212.

Permadani, A., Marlinda., Madiyanti, D.A. (2021). Hubungan Kenyamanan Lingkungan Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Yukum Medical Center Kabupaten Lampung Tengah Tahun 2021. E-Journal Universitas Muhammadiyah Pringsewu, 11-49.

Prakasa, S.B., Nurhakim, B., & Suhardi. (2024). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Ibu dan Anak Kenari Graha Medika Bogor Jawa Barat. Mahasiswa Humanis , 1220-1235.

Pratama, T.P., Rohendi, A., & Hidayat, D. (2024). Pengaruh Pelayanan dan Kepuasan dengan Dampaknya pada Loyalitas Pasien di Klinik Bakti Praja Medika Karawang. Dawatuna: Journal of Communication and Islamic Broadcasting, 1397 – 1407.

Pratiwi, A., Rohendi, A., & Widjaja, Y. R. (2024). Pengaruh Kualitas Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Yang Berdampak Pada Minat Kunjungan Ulang Rawat Jalan Rumah Sakit Pku Muhammadiyah Jatinom Klaten. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 43-60.

Safrizal., Sari, M.N., & Fuad, M. (2023). Penerapan Metode Importance Performance Analysis dan Customer Satifaction Index di Puskesmas Langsa Lama. Manajeman dan Perbankan, 1-12.

Sujarwanta, T. H., Syaodih, E., & Rahim, A. H. (2023). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien. Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa, 69-78.




DOI: http://dx.doi.org/10.58258/rehat.v6i2.10018

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
Research of Service Administration Health and Sains Healthys (P-ISSN: 2830-474; E-ISSN: 2830-4772) is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Jurnal ini diterbitkan oleh Lembaga Penelitian dan Pendidikan (LPP) Mandala.

Alamat: Jl. Lingkar Selatan, Perum Elit kota Mataram Asri Blok O. No. 35, Jempong Baru, Sekarbela, Kota Mataram NTB. Indonesia