Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Implementasi Program Kebersihan, Keindahan, Dan Ketertiban (K3) Di Kota Mataram (Studi di Kelurahan Jempong Baru)
Abstract
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Agung, Kurniawan. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaharuan.
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
_______________. 1998. Prosedur Penelitian Suatu pendekatan Praktek. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Aritonang R. L. 2005. Kepuasan Pelanggan,Pengukuran dan Pengendalian dengan SPPS. Jakarta: Gramedia Pustaka.
Djamaludin, dkk. 2004. Ilmu Administrasi Publik. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Dwiyanto, Agus. 2003. Reformasi Tata Pemerintahan dan Otonomi daerah. Yogyakarta: Pusat Studi Kependudukan dan Kebijakan UGM.
Irawan, H. 2002. Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT.Gramedia.
Kantor Kelurahan. 2019. Profil Kelurahan Jempong Baru: Kota Mataram
Kotler, Philip, dan Kevin Lanekeler. 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks.
_____________________________. 2008. Manajemen Pemasaran Edisi 2. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, dan Gery Amstrong. 2012. Prinsip – Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Lovelock, Wirtz. 2011. Pemasaran Jasa. Jakarta: Erlangga.
Lukman, Sampara. 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: Stia Lan Press.
Moenir. 2003. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Moleong, Lexy J. 2013. Metode Penelitian Kualitatif. Edisi Revisi. Bandung: PT. Remaja Rosdakary.
Mony, Farida. 2003.“Analisis dimensi kualitas jasa yang mempengaruhi kepuasan penumpang kapal laut”.(Studi kasus pada kapal-kapal PT. Pelni jalur Surabaya-Ambon).Tesis, Pasca Sarjana Universitas Brawijaya.
Mukhtar. 2013. Metode Penelitian Deskriftif Kualitatif. Jakarta: GP Press Group.
Nazir, Muhammad. 1998. Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Oka, A.Yoeti.2005. Customer Service Cara Efektif Memuaskan Pelanggan. PT. Pradnya Paramita. Jakarta.
Republik Indonesia. Peraturan Daerah Perda Nomor 10 Tahun 2008 tentang Ketertiban, Kebersihan dan Keindahan (K3).
Republik Indonesia. Peraturan Pemerintah Tahun 1999 tentang pengelolaan Limbah Bahan Berbahaya dan Beracun.
Republik Indonesia. Peraturan Pemerintah Nomor 38 Tahun 2007 tentang Pembagian urusan Pemerintahan Antara Pemerintah.
Republik Indonesia. Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah.
Republik Indonesia. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 38 Tahun 2004 tentang Jalan.
Republik Indonesia. Undang-Undang Nomor 26 Tahun 2007 tentang Tata Ruang.
Republik Indonesia. Undang-Undang Nomor 18 Tahun 2008 tentang Pengelolaan Sampah.
Republik Indonesia. Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2009 tentang Perlindungan dan Pengelolaan Lingkungan Hidup.
Republik Indonesia. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan.
Rochman, Ganie. 2000. Good Governance : Prinsip, Komponen dan Penerapannya. Jakarta: Komnas HAM.
Sinambela. 2006. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 2006. Penelitian Survei. Jakarta: Pustaka
LP3ES.
Sondang, P. Siagian. 2007. Fungsi-Fungsi Manajemen Edisi Revisi. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
_________________.2003. Sistem Informasi Untuk Pengambilan Keputusan. Jakarta: Gunung Agung.
Sugiyono. 2003. Metode Penelitian Umum. Bandung: Alfabeta.
_____________. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif. Kualitatif.
dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sumitro, Djojohadikusumo. 2005. Ekonomi Pembangunan. Jakarta: Pustaka Ekonomi.
Suprianto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Suryani, Elvira: 2015. Jurnal AKPU Vol. 5 U No. 2 U Agustus 2015.
Tandjung, Djamaludin dan Supardan Modeong. 1997. Ilmu Administrasi Publik. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Komputindo.
Usman, Husaini. 2009. Metodologi Penelitian Sosial. Jakarta: Bumi Aksara.
Widodo, Joko. 2001. Etika Birokrasi Dalam Pelayanan Publik. Malang: CV.Citra
DOI: http://dx.doi.org/10.58258/jime.v7i3.2110
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2021 Rahmad Hidayat, Iwin Ardyawin, Mustamin Mustamin, Mardiah Mardiah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
JIME: Jurnal Ilmiah Mandala Education (p-issn: 2442-9511;e-issn: 2656-5862) is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Jurnal ini diterbitkan oleh Lembaga Penelitian dan Pendidikan (LPP) Mandala.