Pengaruh Customer Engagement Wisata Bahari Berbasis Blue Economy Pada Platform Digital Di Lombok Utara

Noni Antika Khairunnisah

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan model Customer Engagement wisata bahari berbasis blue economy pada platform digital di Lombok Utara. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan mixed methods dengan mengombinasikan teknik kualitatif dan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, kuesioner, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa platform digital memiliki pengaruh signifikan terhadap peningkatan customer engagement wisatawan, terutama dalam aspek interaksi, partisipasi, dan keterlibatan emosional. Selain itu, penerapan prinsip blue economy terbukti memberikan nilai tambah dalam meningkatkan kesadaran lingkungan serta pengalaman wisata yang berkelanjutan. Model yang dikembangkan menunjukkan bahwa customer engagement berperan sebagai variabel mediasi antara platform digital dan loyalitas wisatawan. Penelitian ini merekomendasikan optimalisasi platform digital sebagai media promosi sekaligus edukasi keberlanjutan guna menciptakan ekosistem pariwisata bahari yang berkelanjutan dan kompetitif.


Keywords


Customer Engagement, Blue Economy, Platform Digital, Wisata Bahari, Lombok Utara

References


Anan Dita, M. (2024). The Linkage Between Blue Economy and Digital Tourism.

Badan Pusat Statistik (BPS) Kabupaten Lombok Utara. (2023). Kabupaten Lombok Utara dalam Angka 2023.

Brodie, R. J., Hollebeek, L. D., Jurić, B., & Ilić, A. (2011). Customer engagement: Conceptual domain, fundamental propositions, and implications for research. Journal of Service Research, 14(3), 252–271.

Citalada, M. B. D. A., et al. (2024). The Role of Blue Economy on Indonesia Eco-Tourism.

Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (4th ed.). Sage Publications.

European Journal of Business and Innovation Research. (2023). Sustainable and Blue Tourism.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Sage Publications.

Hollebeek, L. D., Glynn, M. S., & Brodie, R. J. (2014). Consumer brand engagement in social media: Conceptualization, scale development and validation. Journal of Interactive Marketing, 28(2), 149–165.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. Sage Publications.

Pauli, G. (2010). The Blue Economy: 10 Years, 100 Innovations, 100 Million Jobs. Paradigm Publications.

ScienceDirect. (2023). Tourist Engagement in Eco-Tourism: A Review.

Springer. (2024). The Blue Economy Effects on Tourism Sector.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

United Nations Environment Programme (UNEP). (2021). Turning the Tide on Marine Litter: A Global Challenge.

Yin, R. K. (2018). Case Study Research and Applications: Design and Methods. Sage Publications.




DOI: http://dx.doi.org/10.1234/ekonas.v5i1.10566

Refbacks

  • There are currently no refbacks.