2.png)
Evaluation of Human Resource Governance in Improving the Efficiency of Drug Services: Study at the Outpatient Pharmacy Depot of Mokopido Regional Hospital, Tolitoli Regency, Central Sulawesi Province
Abstract
The long waiting time for medication services at the Outpatient Pharmacy Depot of Mokopido Tolitoli Regional Hospital has become a major issue in improving the quality of hospital services, as it indicates inefficiencies in the human resources (HR) management of pharmacists. This study aims to evaluate HR governance at the pharmacy depot to improve the efficiency of drug services. Identified problems include workload imbalance, patient waiting times that far exceed standards, and increasing public complaints about the lengthy service process. This study used a qualitative approach with in-depth interviews, observation, and document analysis as data collection techniques. Research participants included hospital leaders, medical support officers, pharmacy installation managers, as well as pharmacists, pharmaceutical technicians, and outpatients. The results of the study indicate that HR governance is not yet optimal. Staff needs planning is not based on workload analysis, task division is still rigid, rotation mechanisms are unstructured, competency training is limited, and the performance evaluation system is not integrated with quantitative indicators such as prescription service waiting times. These conditions indicate a gap between managerial policies and operational needs in the field. Based on these findings, improving HR governance is a strategic step to increase service efficiency. The practical implications of this research emphasize the importance of workload-based HR planning, task flexibility and rotation, and the development of measurable training and performance evaluation to support continuous improvement.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Afolabi, M. O., & Erhun, W. O. (2005). Patients’ response to waiting time in an outpatient pharmacy in Nigeria. Tropical Journal of Pharmaceutical Research, 4(2), 329–335
Ajusa, Z., & Atambo, W. N. (2016). Effect of job rotation on employee performance: A case of Mumias Sugar Company Limited, Kenya. International Journal of Human Resource Studies, 6(1), 37–46.
Anggraini, D. (2013). Manajemen sumber daya manusia: Teori dan praktik. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Ardiyanto, A. (2015). Manajemen sumber daya manusia. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Armstrong, M. (2014). Armstrong’s handbook of human resource management practice (13th ed.). Kogan Page.
Astuti, S. (2018). Manajemen sumber daya manusia. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Dessler, G. (2020). Human resource management (16th ed.). Pearson Education.
Fauzi, R., Efendy, F., & Moriza, F. (2020). Perencanaan kebijakan dan program SDM kesehatan. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 15(2), 123–132.
Handoko, (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi Jakarta Bumi Aksara. Metodelogi Penelitian Untuk Skripsi dan Tesisi Bisnis. Jakarta : PT Gramedia Pustaka.
Hasibuan, M. S. P. (2018). Manajemen sumber daya manusia (Edisi Revisi). Jakarta: Bumi Aksara.
Heizer, J., & Render, B. (2017). Operations management: Sustainability and supply chain management (12th ed.). Pearson Education.
Indrayanti. (2014). Manajemen sumber daya manusia. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard: Translating strategy into action. Harvard Business School Press.
Kaymaz, K. (2010). The effects of job rotation practices on motivation: A research on managers in the automotive organizations. Business and Economics Research Journal, 1(3), 69–85.
Republik Indonesia. (2023). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2023 tentang Penetapan Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2022 tentang Cipta Kerja menjadi Undang-Undang. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2023 Nomor 65, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 6841
Republik Indonesia. (2023). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2023 Nomor 123.
Republik Indonesia. (2023). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2023 Nomor 142, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 6802.
Pemerintah Republik Indonesia. (2024). Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2024 tentang Rumah Sakit. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2024 Nomor 135, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 6952.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2024). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.01.07/MENKES/1335/2024 tentang Standar Kompetensi Tenaga Teknis Kefarmasian. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2020). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2020 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit.
Komara, E., Syaodih, E., & Rian, A. (2022). Metode penelitian Kualitatif dan Kuantitatif . Bandung : PT Refika Aditama.
Mathis, R. L., & Jackson, J. H. (2010). Human resource management (13th ed.). South-Western Cengage Learning.
Noe, R. A. (2020). Employee training and development (8th ed.). McGraw-Hill Education.
Prasadja, R. (2019). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Purwadhi. (2021). Manajemen sumber daya manusia Pacsa Revolusi Industri 4.0.
Penerbit Mujahid Press.
Purwandari, N. K., Suryoputro, A., & Pawelas Arso, S. (2017, Januari). Analisis waktu tunggu pelayanan resep pasien rawat jalan di depo farmasi Gedung MCEB RS Islam Sultan Agung Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 5(1), 103–110
Rahman, M. A., & Solikhah, S. (2016). Pengaruh job rotation dan job enrichment terhadap kinerja karyawan dengan motivasi kerja sebagai variabel intervening. Jurnal Economia, 12(1), 28–39.
Rachmat. (2008). Evaluasi waktu tunggu pelayanan resep di UPF Rawat Jalan RSUD Bhakti Dharma Husada. Jurnal Pelayanan Kefarmasian, 5(2), 45–52.
Republik Indonesia. (2020). Undang-Undang Nomor 3 Tahun 2020 tentang Rumah Sakit.
Republik Indonesia. (2023). Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2012). Management (11th ed.). Pearson Education.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational behavior (17th ed.). Pearson Education Limited.
Rusli, R. (2016). Manajemen farmasi rumah sakit: Teori dan praktik. Jakarta: Salemba Medika.
Ryan, J., & Valverde, R. (2003). Waiting lines and customer satisfaction: A review.
International Journal of Management, 20(3), 333–340.
Saiful, S., Nugraheni, N., & Medisa, H. (2019). Analisis pelayanan kefarmasian di rumah sakit dan faktor sosiodemografi yang memengaruhi pengetahuan pasien tentang penggunaan obat. Jurnal Farmasi Indonesia, 15(2), 85–92.
Saravanan, R., Sakthivel, S., & Ramesh, S. (2017). Impact of job rotation on employees’ performance: An empirical study. International Journal of Latest Engineering and Management Research, 2(2), 15–23.
Sedarmayanti. (2018). Manajemen sumber daya manusia: Reformasi birokrasi dan manajemen pegawai negeri sipil (Cet. ke-2). Bandung: Refika Aditama.
Sidrotullah, S., & Pahmi, R. (2020). Faktor penghambat pelaksanaan standar pelayanan farmasi di rumah sakit: Studi kasus di Instalasi Farmasi. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 5(2), 77–88.
Siregar, C. J., & Amalia, L. (2004). Farmasi rumah sakit: Teori dan penerapan. Jakarta: EGC.
Sun, J., Lin, Q., Zhao, P., Zhang, Q., Xu, K., Chen, H., & Hu, C. J. (2017). Reducing waiting time and raising outpatient satisfaction in a Chinese public tertiary general hospital—An interrupted time series study. BMC Public Health, 17(1), 668.
Sunari, & Mulyanti. (2023). Manajemen sumber daya manusia dalam pelayanan kesehatan. Jakarta: Penerbit Salemba Medika.
Suryana. (2018). Faktor-faktor yang mempengaruhi waktu tunggu pelayanan resep di instalasi farmasi rumah sakit. Jurnal Manajemen dan Pelayanan Kesehatan, 21(3), 145–152.
Suryono, B., & Ardiyanto, D. A. D. (2020). Audit manajemen atas fungsi sumber daya manusia di RS. Bhayangkara Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi, volume 9 no.2.
Sutrisno, E. (2019). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Kencana.
Syahrial, A., Kumala, S., Sarnianto, P., & Hersunaryati, Y. (2022). Analisis kebutuhan sumber daya manusia dan kualitas pelayanan farmasi di Rumah Sakit Amira Purwakarta. Syntax Literate.
Tumipa, N., & Rumokoy, F. S. (2018). Analisis pengaruh job rotation terhadap kinerja karyawan pada PT. Hasjrat Abadi Manado. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(3), 1–10.
Wahyuningsih, S. (2022). Strategi peningkatan kinerja instalasi farmasi Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosobo dengan pendekatan Balanced Scorecard. Jurnal Kesehatan Andalas.
Wildan, A. (2020). Pengukuran kualitas layanan menggunakan model SERVQUAL pada sektor kesehatan. Jakarta: Penerbit Salemba Medika.
Wijaya. (2012). Faktor-faktor yang berhubungan dengan waktu tunggu pelayanan resep di instalasi farmasi rumah sakit. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 15(2), 75–82.
World Health Organization. (2010). Framework for action on interprofessional education & collaborative practice. Geneva: World Health Organization.
Yeni. (2023). Manajemen penempatan sumber daya manusia di RSUD Kabupaten Kepulauan Meranti Rumah Sakit (Systematic literature review). Jurnal Ilmiah Kesehatan Indonesia, volume 1 no.1.
Yuniar, D., Rahmawati, R., & Putri, L. (2020). Hubungan jumlah apoteker dengan penerapan standar pelayanan kefarmasian di rumah sakit. Jurnal Farmasi dan Pelayanan Kesehatan, 6(1), 45–53..
DOI: http://dx.doi.org/10.58258/rehat.v6i2.9923
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Research of Service Administration Health and Sains Healthys (P-ISSN: 2830-474; E-ISSN: 2830-4772) is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Jurnal ini diterbitkan oleh Lembaga Penelitian dan Pendidikan (LPP) Mandala.
Alamat: Jl. Lingkar Selatan, Perum Elit kota Mataram Asri Blok O. No. 35, Jempong Baru, Sekarbela, Kota Mataram NTB. Indonesia